Auftritt, Wert, Motivation, Reklamationshandling
Was ihr aus dem Training mitnehmt:
In diesem Training lernt ihr, wie ihr echte Gastfreundschaft lebt und damit Kundenglück schafft – mit Klarheit, Selbstbewusstsein und Freude an eurem Tun. In einer offenen Gruppenatmosphäre tauscht ihr euch über Erfahrungen aus dem Berufsalltag aus, teilt Perspektiven und bekommt wertvolle Impulse, die eure Haltung und euren Umgang mit Gästen stärken.
Euer Nutzen:
- Ihr gewinnt Sicherheit und Gelassenheit im Umgang mit Gästen – auch in herausfordernden Momenten
- Ihr erkennt schneller, was eure Gäste wirklich brauchen, und könnt genau darauf eingehen
- Euer Service wird spürbar aufmerksamer, klarer und authentischer
- Ihr stärkt nicht nur eure individuelle Wirkung, sondern auch das Miteinander im Team
- So schafft ihr eine Atmosphäre, in der sich Gäste willkommen, verstanden und rundum glücklich fühlen
Das Ziel: Ihr geht mit neuer Energie, einem gestärkten Teamgefühl und einem klaren Verständnis von gelebter Gastfreundschaft zurück in den Berufsalltag – und macht damit das Kundenglück erlebbar.
Gut zu wissen
Diese Themen werden in jedem Training dabei sein:
- Exkurs in die Stressbewältigung (innere Haltung)
- Gedanken Management und Werte (innere Haltung)
- Status Auftritt vor dem Kunden / Gast – finde heraus welche Rolle hast du?
- Körpersprache (innere Haltung – Äussere Haltung)
- Circle of Influence – wo ist mein Kontrollbereich? Wie kann ich meinen Kunden beeinflussen? Wo habe ich keinen Einfluss.
- Kommunikation
An wen richtet sich dieses Training:
Dieses Training richtet sich ausschliesslich an B2B-Kunden, die den direkten Kontakt mit ihren Gästen oder Kund*innen als zentralen Erfolgsfaktor sehen.
Ideal geeignet für Betriebe wie:
- Hotels und Restaurants
- Unternehmen mit Empfangs- oder Gästebereich
- Dienstleistungsbetriebe mit intensivem Kundenkontakt
- Kliniken, Praxen oder Wellnessbetriebe, in denen Gastfreundschaft ein Qualitätsmerkmal ist.
Du möchtest dein Team in seiner Ausstrahlung, Präsenz und im professionellen Umgang mit anspruchsvollen Situationen stärken? Dann bist du mit deinem Team bei Prisca Schmid Trainings in besten Händen.
Wo findet dieses Training statt:
Das Ganzheitliche Performance Training findet immer live statt. Du als Kunde entscheidest über den Veranstaltungsort, ich übernehme die Buchung und Organisation.
Inwiefern ist der Erfolg messbar:
Das Training ist kein klassisches Consulting mit rein zahlenbasierten Zielen, sondern setzt auf die Entwicklung menschlicher Kompetenzen – ein Schlüsselfaktor für exzellente Gastfreundschaft.
Der Erfolg lässt sich auf mehreren Ebenen beobachten und messen:
- Individuelle Wirkung: Mitarbeitende berichten häufig von einer gesteigerten Zufriedenheit, mehr Klarheit im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und höherer Motivation im Arbeitsalltag.
- Unternehmenskultur: Die Trainings tragen dazu bei, eine wertschätzende, offene und lösungsorientierte Kultur zu fördern. Dies kann z. B. durch interne Feedbackgespräche oder Mitarbeiterumfragen sichtbar gemacht werden.
- Kundenzufriedenheit: Ziel ist es, das erlebte Service-Niveau spürbar zu erhöhen. Vorher-nachher-Befragungen der Gäste sowie Online-Bewertungen (z. B. auf Google oder Hospitality-Plattformen) können Aufschluss über die Wirkung des Trainings geben.
Prisca Schmid Trainings zielt darauf ab, Gastfreundschaft nicht nur zu verbessern – sondern erlebbar zu machen. Und das zeigt sich nicht nur in Zahlen, sondern im direkten Feedback von Mitarbeitenden und Gästen.
Buchung und Investition:
Vor einer Buchung werden wir uns per Zoom kennenlernen. Wir finden heraus, was dein Team braucht. Danach werde ich dir eine individuelle Offerte unter Berücksichtigung deiner Bedürfnisse zustellen.